В маркетплейс СберМегаМаркет требуется Руководитель отдела поддержки пользователей (B2B).
Что будет входить в задачи:
- Построение и развитие 1-2 линии поддержки продавцов на базе контакт-центра
- Взаимодействие с действующим контактным центром на аутсорсе (бюджетирование, планирование нагрузки, постановка и контроль задач, контроль показателей и документооборот)
- Выполнение KPI по показателям качества поддержки: CSI, FCR, NPS, SL, AHT
- Выстраивание процессов взаимодействия с 3 линией поддержки
- Постановка задач смежным подразделениям (обучение, контроль качества, продуктовая команда)
Компания ожидает, что вы:
- Имеете опыт построения и развития поддержки пользователей от 2 лет
- Можете подтвердить опыт выстраивания эффективных бизнес-процессов и их масштабирования реальными кейсами
- Обладаете организационными навыками
- Умеете вести проекты и доводить их до результата
- Способны работать с большим объемом информации
- Обладаете системностью, структурностью и критическим мышлением, а также коммуникабельность и умение договариваться
- Опыт работы с аутсорсом будет большим плюсом
Компания предлагает:
- Официальное оформление и все социальные гарантии
- Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках
- Полный пакет ДМС: предоставляется после 3-х месяцев с момента трудоустройства (стоматология, скорая помощь, полис для выезда за рубеж, а также возможно приобретение пакета ДМС по льготной цене для родственников и детей)
- Льготная ипотека или рефинансирование существующей для тех, кто в компании полгода и дольше
- Бесплатная подписка СберПрайм+
- Возможность приобретения товаров, размещенных на площадке СберМегаМаркет со скидкой
- Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти
- Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой коллеги щедро делятся
- Культуру компании создают сами сотрудники – их слышат и помогают создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
- Гибридный формат работы, ведь компания понимает, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче
- А если не хватает живого общения с коллегами — новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская