В IT-компанию Timeweb открыта вакансия Руководителя отдела поддержки клиентов.
Timeweb - экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы.
Вам предстоит взять на себя следующие задачи:
- Обеспечение поддержки клиентов компании в режиме 24/7. Вы отвечаете за «счастье пользователей» компании
- Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса
- Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача инсайтов от клиентов командам развития и разработки продуктов
- Наращивание общей компетенции саппорта до уровня “решаем проблему клиента в одно касание”
- Анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста
Для этого, очень важно чтобы Вы:
- Имели опыт управления поддержками разных продуктов/компаний от 5 лет. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления IT поддержкой будет преимуществом)
- Имели опыт управления отделом, включающим в себя несколько групп, с выстроенной иерархией со штатом 30+ человек
- Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании
- Имели опыт управления удалёнными командами
Немного об условиях работы:
- "Белая" компания: всё выплачивается полностью и вовремя на банковскую карту
- Не надо согласовывать правки одной буквы на сайт в течение полугода
- Забота о своих сотрудниках: питание и ДМС после испытательного срока, а также компенсация спорта и обучение за счёт компании
- Большая молодая управленческая команда, с которой интересно решать задачи