Вакансия на удаленке.
В e-commerce компанию Lev Haolam требуется Руководитель отдела поддержки клиентов.
Lev Haolam — израильская компания, которая поддерживает малый и средний бизнес Израиля с помощью подписки на уникальные продукты из Израиля и интернет-магазина. Международная команда специалистов неустанно работает над созданием возможностей для развития Израиля. В Lev Haolam ценят эффективность и открытость к инновациям и предлагают возможность оказать значительное влияние на рост компании и клиентов. В компании молодая и амбициозная команда, работающая в 10 странах. Английский и русский — основные языки общения.
Основные обязанности:
- Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов
- Руководство и управление командой из 10–20 cотрудников поддержки, обеспечение высокой производительности и мотивации
- Самостоятельная разработка критически важной для бизнеса документации, отчетов, стратегических планов и руководств по процессам
- Выбор, внедрение и оптимизация систем Helpdesk, адаптированных к потребностям компании
- Разрешение сложных проблем клиентов, и удержание лидов с помощью индивидуальных методов поддержки
- Мониторинг ключевых показателей эффективности поддержки, подготовка и анализ отчетов об эффективности и использование данных для принятия решений
- Создание KPI, анализ рисков
- Автоматизация процессов поддержки, применение инструментов ИИ, где это уместно, и проактивное управление рисками и простоями
- Поддержание высокого уровня адаптивности в команде к меняющимся бизнес-требованиям и посменным операциям
Требования:
- 3+ года опыта работы в качестве руководителя группы поддержки или руководителя отдела с карьерным ростом с позиции сотрудника поддержки
- Подтвержденный опыт работы с клиентами из США и международными командами
- Отличные навыки документирования и отчетности — самостоятельное создание стратегических документы и панели показателей
- Владение инструментами ИИ и их использование в работе с клиентами
- Эксперт по расстановке приоритетов и оценке времени — способность выполнять работу по графику и избежание чрезвычайных ситуаций в последнюю минуту
- Проактивность, нацеленность на результат и ориентированность на решение
- Отличные коммуникативными навыками и способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям
- Свободное владение английским языком-C1
- Умение находить компромиссы и дипломатично управлять ситуациями под давлением