Руководитель отдела поддержки клиентов в CRM систему для рекрутинга Хантфлоу

5 сентября 2024
Москва

В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Руководитель отдела поддержки клиентов.

 

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

Руководитель поддержки клиентов Хантфлоу — лицо и лидер саппорта, он великолепно знает продукт и с полуслова понимает клиента и какая боль стоит за каждой просьбой, может пойти на переговоры к самому сложному клиенту и выйти с них его другом. Умеет внедрять и поддерживать высочайшие стандарты качества поддержки, готов взять контроль за существующими метриками, SLA и внедрить новые. Ищут опытного руководителя, который умеет и любит менять и строить процессы, который не боится изменений и проблем и считает проблемой, если их нет. Человека, действительно любящего помогать людям и желающий им причинять добро и ежедневной работой которого является непрерывный поиск улучшений и претворение их в жизнь.

 

Чем предстоит заниматься:

Строить лучшую поддержку с высочайшими стандартами качества:

  • Сформировать и внедрить систему качества работы менеджеров
  • Разработать и внедрить систему метрик и показателей эффективности отдела
  • Анализировать текущие инструменты и процессы, находить слабые места и улучшать их

Управлять текущей командой поддержки (8 человек):

  • Формировать команду: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития

Придумывать и создавать инструкции по работе с продуктом для клиентов во всех форматах, дистрибуция до клиентов, оценка эффективности и развитие

Запускать эксперименты, например, поддержку на др. языках или колл-центр

 

Идеальный кандидат:

  • Не менее 3 лет руководил командой саппорта от 15-30 человек
  • Внедрял систему метрик оценки клиентского сервиса и успешно влиял я на них
  • Создавал и внедрял системы стандартов качества
  • Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу
  • Умеет доносить сложное простым и грамотным языком
  • Может вести переговоры с клиентами разного уровня
  • Возможность приезжать 2-3 раза в неделю в офис в Москве

 

Бонусом будет:

  • Технические знания: понимание возможностей API, какие задачи можно решить с помощью вебхуков и какие есть виды аутентификации для веб-приложений
  • Опыт работы в ИТ-компании (взаимодействие с командой разработки, понимание циклов разработки)
  • Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2)

 

Условия работы:

  • Официальное трудоустройство и белая зарплата
  • Фултайм в Москве или гибридный график
  • Офис в Савеловском сити, недалеко от пространств Флакон и Хлебозавод
  • Предоставление 14 дней больничного без справок от врача
  • Компенсация больничного листа до 100% оклада
  • ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
  • Оплата обучения

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис