В CRM систему для рекрутинга Хантфлоу требуется Руководитель отдела поддержки клиентов.
Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.
Руководитель поддержки клиентов Хантфлоу — лицо и лидер саппорта, он великолепно знает продукт и с полуслова понимает клиента и какая боль стоит за каждой просьбой, может пойти на переговоры к самому сложному клиенту и выйти с них его другом. Умеет внедрять и поддерживать высочайшие стандарты качества поддержки, готов взять контроль за существующими метриками, SLA и внедрить новые. Ищут опытного руководителя, который умеет и любит менять и строить процессы, который не боится изменений и проблем и считает проблемой, если их нет. Человека, действительно любящего помогать людям и желающий им причинять добро и ежедневной работой которого является непрерывный поиск улучшений и претворение их в жизнь.
Чем предстоит заниматься:
Строить лучшую поддержку с высочайшими стандартами качества:
- Сформировать и внедрить систему качества работы менеджеров
- Разработать и внедрить систему метрик и показателей эффективности отдела
- Анализировать текущие инструменты и процессы, находить слабые места и улучшать их
Управлять текущей командой поддержки (8 человек):
- Формировать команду: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития
Придумывать и создавать инструкции по работе с продуктом для клиентов во всех форматах, дистрибуция до клиентов, оценка эффективности и развитие
Запускать эксперименты, например, поддержку на др. языках или колл-центр
Идеальный кандидат:
- Не менее 3 лет руководил командой саппорта от 15-30 человек
- Внедрял систему метрик оценки клиентского сервиса и успешно влиял я на них
- Создавал и внедрял системы стандартов качества
- Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу
- Умеет доносить сложное простым и грамотным языком
- Может вести переговоры с клиентами разного уровня
- Возможность приезжать 2-3 раза в неделю в офис в Москве
Бонусом будет:
- Технические знания: понимание возможностей API, какие задачи можно решить с помощью вебхуков и какие есть виды аутентификации для веб-приложений
- Опыт работы в ИТ-компании (взаимодействие с командой разработки, понимание циклов разработки)
- Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2)
Условия работы:
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
- Фултайм в Москве или гибридный график
- Офис в Савеловском сити, недалеко от пространств Флакон и Хлебозавод
- Предоставление 14 дней больничного без справок от врача
- Компенсация больничного листа до 100% оклада
- ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока
- Оплата обучения