Вакансия на удаленке.
В HR-сервис для работы с самозанятыми и физлицами Рокет Ворк требуется Руководитель отдела поддержки клиентов (B2C/B2B).
Обязанности:
- Руководство командой поддержки клиентов (5-10 человек): мотивация, развитие, контроль качества работы.
- Развитие технической поддержки, формирование грамотного UX и эффективного бекэнда.
- Эффективная коммуникация между отделами (продажи, маркетинг, разработка) для улучшения клиентского опыта.
- Решение сложных кейсов: работа с жалобами, эскалациями, нестандартными запросами клиентов (B2C и B2B).
- Анализ и улучшение клиентского опыта. Работа с продуктом в целях формирования эффективного пакета доп продажи клиенту, обновления, улучшения, обратная связь обращений, выявление болевых точек и инициативное предложение улучшений процессов.
- Обучение команды, развитие soft skills и клиентоориентированности.
- Управление аккаунтингом и его развитие. Вип саппорт крупных клиентов.
Ожидания от кандидата:
- Имеете опыт лида в клиентском и техническом саппорте свыше года. Наличие кейсов развития аккаунтинга и тех. саппорта.
- Обладаете навыками кросс-функционального взаимодействия — легко находите общий язык с техподдержкой, продажами и продуктом.
- Не боитесь сложных переговоров — можете урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и внутри команды.
- Умеете анализировать данные (CSAT, NPS, время реакции) и делать выводы для улучшения сервиса.
Компания предлагает:
- Полностью удалённую работу с гибким подходом к организации процессов.
- Стабильную команду, готовую к развитию под вашим руководством.
- Возможность развивать компетенции "product" в IT сфере.
- Конкурентную зарплату + бонусы за достижение KPI.
- Оформление через самозанятость или ИП