В компанию-импортер вина LUDING GROUP открыта вакансия Руководителя отдела по взаимодействию и поддержке клиентов (E-commerce).
Основная цель:
Увеличение объемов продаж, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, создание положительного клиентского опыта и построение долгосрочных отношений с клиентами путем эффективного управления отделом продаж (интернет-витрина LUDING), а также оптимизации процессов работы с клиентскими данными.
Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, соответствующей целям компании
- Управление командой: эффективное управление отделом, включающим менеджеров по обработке входящих обращений и заказов, поступающих через интернет-витрину
- Разработка и внедрение стандартов: участие в разработке и подготовке нормативных документов (регламентов, инструкций), направленных на повышение качества обслуживания клиентов интернет-витрины
- Оптимизация бизнес-процессов: обеспечение постоянной оптимизации бизнес-процессов внутри подразделения и во взаимодействии со смежными службами с целью повышения скорости и качества обслуживания
- KPI и результат: формирование плана по ключевым показателям отдела (KPI), разработка и реализация стратегии достижения поставленных целей
- Анализ и отчетность: мониторинг ключевых показателей эффективности работы отдела, анализ данных и подготовка отчетности для руководства
- Обучение и развитие: организация обучения и развития сотрудников отдела, повышение их профессионального уровня
- Улучшение клиентского опыта: постоянный поиск и внедрение новых решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов интернет-витрины
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет
- Опыт управления отделами продаж / call-center
- Знание принципов работы CRM-систем и других инструментов для управления клиентским сервисом
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания (SLA), скриптов продаж
- Опыт сокращения времени обработки данных и запросов клиентов
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки
- Стратегическое мышление, аналитические способности и ориентация на результат
- Навыки ведения переговоров и работы с конфликтами
Условия:
- Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей и безупречной репутацией
- Работа в команде экспертов, где ценится ваш опыт и инициатива
- Возможности постоянного пополнения знаний как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, с помощью центра корпоративного обучения компании
- Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании
- Корпоративные скидки на продукцию
- Корпоративные предложения от разных компаний-партнеров с уникальными скидками
- Детские подарки к Новому году и др. элементы корпоративной жизни
- График работы: офис - 5/2 с 9:30 до 18:00
- Оформление по ТК РФ
- Место работы ул. Ивана Франко 8, БЦ Кутузов Тауэр, в шаговой доступности от метро Кунцевская
- Конкурентная заработная плата, обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования