В digital-платформу Motivity открыта вакансия Руководитель отдела по сопровождению клиентов B2b.
Digital-платформа Motivity — комплексная система развития талантов, которая объединяет механики для обучения, карьерного развития и управления мотивацией сотрудников. Простое и понятное решение любой HR-задачи — от оцифровки рутинных процессов до запуска масштабной цифровой революции в компании.
Обязанности:
- Обеспечение достижения поставленных показателей по поступлению денежных средств, сохранению клиентов, допродажам и контролю дебиторской задолженности, пролонгации договоров;
- Оперативное управление Отделом сопровождения клиентов, численностью 5 сотрудников;
- Организация активного взаимодействия менеджеров отдела с клиентами на протяжении всего срока сотрудничества: курирование клиентских проектов, консультирование, сопровождение в целях удержания клиентов и повышения их лояльности;
- Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов;
- Распределение нагрузки внутри команды аккаунтов, аналитика нагрузки;
- Встречи-знакомство с клиентами, выявление метрик эффективности проекта;
- Развитие сотрудников и поддержание высокого уровня профессионализма (поддержание и развитие систем «Наставничество» и «Кадровый резерв»);
- Анализ работы отдела и выявление возможностей повышения качества сопровождения;
- Регулярная отчетность;
- Формирование профессиональной и лояльной команды сотрудников отдела.
Требования:
- Управленческий опыт, соответствующий заявленным обязанностям – от 2 лет;
- Обязателен опыт в сфере IT и/или HR, тренинги, консалтинг;
- Английский язык как преимущество;
- Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, отличные коммуникативные навыки.
Условия:
- Локация: Москва, гибридный формат работы: удаленка + посещение встреч с ключевыми клиентами.