Вакансия на удаленке.
В сервис для продавцов и покупателей домашних животных Pet-Yes ищут Руководителя отдела по работе с клиентами.
Pet-Yes - это онлайн-площадка для продавцов и покупателей домашних животных.
Pet-Yes отели — IT проект, который объединяет на одном сайте владельцев зоогостиниц и хозяев питомцев, которые ищут передержку. Объединяют на сайте гостиницы со всей страны, чтобы дать удобный сервис клиентам — возможность в одном окне забронировать размещение из десятков вариантов в каждом городе.
Чем нужно будет заниматься:
- Продумывать стратегию и процессы привлечения владельцев зоогостиниц на сайт и в сотрудничество с Pet-Yes (формулировать процесс, прописывать его в регламент для команды менеджеров);
- Внедрять и тестировать созданные процессы привлечения партнеров, анализировать эффективность методов, корректировать, менять на основе данных о результатах.
- Управлять командой менеджеров (у нас уже есть три человека), которые работают в коммуникации с клиентами — ставить задачи, формулировать планы, контролировать работу по регламентам.
- Важно быть играющим тренером — часть рабочего дня нужно инвестировать в общение с представителями зоогостиниц, так мы быстрее поймем, какие подходы эффективны, какие нет.
- Анализировать эффективность работы команды по поставленным задачам, обучать, проводить работу над ошибками;
- Работать с базой в системе AMOcrm;
- Сотрудничать с продуктовой командой и командой маркетинга — давать обратную связь, участвовать в разработке и внедрении новых гипотез в тест;
- Управлять системой мотивации сотрудников, корректировать ее на основе целей проекта;
- Выборочно прослушивать звонки и просматривать переписки, чтобы всегда знать, что мы точно работаем по стандартам и нигде не халявим;
- Нанимать и обучать менеджеров, если это необходимо (скорее перспективная задача, чем актуальная);
- Создавать позитивную рабочую атмосферу.
Ожидания от будущего коллеги:
- С опытом работы в отделах клиентского сервиса, продаж, партнерских отделах;
- С опытом построения процессов коммуникаций с целевой аудиторией, написания скриптов;
- Иметь успешный опыт управления коллективом от 3 человек не менее 2 лет;
- С опытом отбора, найма, адаптации и обучения успешных продавцов и коммуникаторов;
- Со знанием технологии управления результатом;
- Обязателен самостоятельный опыт продаж товаров или услуг от 1 года;
- Опыт работы в AMOcrm.
Компания предлагает:
- Регулярную и своевременную оплату труда (фикс+KPI), работа по договору.
- Работу в IT стартапе с гибким и быстрым подходом к внедрению любых идей и гипотез;
- Удаленный формат, необходим только компьютер и хороший стабильный интернет;
- Прозрачную систему мотивации;
- Возможность присоединиться к новому отраслевому продукту, построить бизнес процессы, которые формируют новые взаимоотношения в рынке домашних животных.