Производственная компания 1MARKA в поиске Руководителя отдела по работе с клиентами.
Ключевые задачи:
Трансформация клиентского сервиса (внутреннего и внешнего):
- Пересмотр стандартов работы: изменение философии отдела: переход от реакции на претензии к проактивному и качественному клиентскому сервису. Разработка и внедрение новых стандартов и скриптов взаимодействия с клиентами.
- Работа с обратной связью: пересмотр правил обработки входящих претензий и рекламаций. Внедрение новых подходов к их решению, минимизация негатива и сохранение лояльности клиентов.
- Внутренний сервис: выстраивание эффективной коммуникации коммерческой службы со смежными подразделениями (производство, логистика, склад) для быстрого и качественного решения вопросов клиента.
Операционная эффективность и аналитика:
- Контроль оборачиваемости готовой продукции (ГП), выявление и реализация неликвидов, контроль поддержания минимального складского запаса (МСЗ).
- Контроль скидок, маржинальности сделок и расходов коммерческого департамента.
- Работа с внешним браком (рекламации, возвраты), анализ причин и взаимодействие с производством для их устранения.
- Общая аналитика продаж и эффективности. Составление плана производства на основе данных о заказах, с учетом сроков поставки сырья и материалов.
- Контроль отгрузок, анализ обеспеченности заказов, предотвращение недогрузов и срывов сроков.
Цифровизация и развитие:
- Максимальная автоматизация и цифровизация рутинных процессов отдела. Инициация и запуск качественного нормирования труда.
- Поиск и внедрение AI-инструментов для повышения эффективности работы, аналитики и взаимодействия с клиентами.
- IT-продукты: Участие в запуске и развитии B2B-портала для клиентов.
Управление и методология:
- Эффективное управление отделом (включая удаленных сотрудников в регионах) для достижения установленных планов продаж и KPI.
- Создание и актуализация бизнес-процессов, процедур и инструкций внутри коммерческого департамента. Оформление положений об отделах и иных регламентирующих документов.
Требования:
- Управленческий опыт: опыт работы на аналогичной должности (Руководитель отдела продаж/менеджер по операционной эффективности) от 3-х лет.
- Развитые лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения и нести за них ответственность.
- Знание основ планирования, умение работать с цифрами, контроль маржинальности и оборачиваемости.
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel), опыт работы в 1С. Понимание принципов автоматизации и CRM-систем. Приветствуется интерес к AI-инструментам.
- Понимание разницы между «сервисом» и «обработкой претензий». Опыт успешного выстраивания сервисной модели.
Условия:
- Работа в комфортном, уютном офисе.
- Обучение и повышение квалификации, возможность карьерного роста.
- Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, детские подарки.
- Собственная столовая, частичная компенсация питания.
- Удобный график работы: 5/2 с 8:30-17:00.
- Своевременная заработная плата.
- Трансфер забирает с ост. Кольцо в 8:00, так же после рабочего дня в 17:15 отвозит до ост. Кольцо.