Требуется Руководитель отдела по работе с клиентами в консалтинговую группу компаний ЭЛКОД.
Задачи:
Обеспечивать выполнение плановых показателей всего отдела.
Обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания Клиентов.
Мотивировать и координировать сотрудников.
Регулярно контактировать с ЛПР Клиентов по телефону и очно, в т. ч. при возникновении сложных ситуаций. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Контролировать оплату предоставленных услуг.
Постоянно оптимизировать бизнес-процессы и повышать производительность труда работников отдела.
Организовывать работу с Клиентами по перезаключению договоров.
Обеспечивать ведение и контроль внешнего и внутреннего документооборота согласно стандартам Компании. Фиксировать информацию в CRM.
Пожелания к кандидату:
Опыт: руководства подразделением по работе с В2В-Клиентами — от 6 месяцев (желательно в сфере услуг); очных контактов с клиентами на уровне ЛПР; в прямом подчинении минимум 3-4 человека.
Высшее образование, знания в области менеджмента организации.
Системное мышление, умение анализировать информацию, способность находить нестандартные решения.
Личный опыт использования персонального подхода к каждому Клиенту.
Высокая самоорганизация.
Успешный опыт работы с нематериальной мотивацией сотрудников.
Коммуникабельность.
Ориентация на результат.
Опыт оптимизации бизнес-процессов и выступления с инициативами.
Лидерство.
Что предлагают:
Работу в крупной белой Компании со штатом более 700 сотрудников.
Прозрачную систему мотивации с учетом выполнения и перевыполнения результата. В среднем доход — 120 000-135 000 руб. Доход успешных руководителей ещё выше. Дополнительно компенсируем оплату проезда и мобильной связи. С кандидатами с опытом работы в сети КонсультантПлюс готовы обсуждать индивидуальные условия.
Полностью белую заработную плату, без задержек.
График работы: 5/2, с 10.00 до 18.30.
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Добровольное медицинское страхование (после года работы в компании).
Обучение продукту и нашей технологии ведения переговоров в Корпоративном университете.
Возможности: профессионального роста до Эксперта; карьерного роста до Руководителя управления, Зам. директора по сервису и др. руководящих позиций.
