Вакансия на удаленке.
В компанию сферы контрактного производства GLOBAL MARKET требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.
Чем нужно будет заниматься:
- Выстраивание клиентского сервиса и бизнес-процессов, разработка стандартов сервиса интернет-магазина и процессов обслуживания заказов
- Внедрение стандартов работы с клиентами, увеличение среднего чека, повторных заказов, удержание и возврат клиентов
- Контроль прогнозирования стоков и управления товарными запасами
- Управление жизненным циклом исполнения заказа и клиентской удовлетворенностью процессом
- Автоматизация работы с клиентами – внедрение CRM-системы, чат-ботов для создания клиентской базы
- Разработка регламентов работы с клиентами, взаимодействие внутри команды (отдел качества, менеджеры, склад)
- Систематизация работы с рекламациями, обеспечение качественной обработки, вплоть до личного участия в коммуникациях для урегулирования претензий
- Отчетность
Компания ждет, что вы:
- Привыкли добиваться поставленных целей, тактичны, не лишены вкуса, проактивны и питаете искреннюю любовь к людям
- Превосходно работаете в соло, но также вы отличный командный игрок, ведь компания про уважение и взаимопонимание
- Опытный пользователь компьютера
- У вас нет сложностей с коммуникациями и вы со всеми найдете общий язык
- Быстро обучаемы
Для компании важно, чтобы кандидат обладал таким опытом и навыками:
- Высшее экономическое, техническое или юридическое образование
- Релевантный опыт работы от 3-х лет. Преимущество - компании e-commerce и контрактное производство с СТМ
- Опыт выстраивания работы клиентского сервиса «с нуля» - желательно
- Опыт автоматизации (внедрение CRM-системы) – желательно
- Понимание особенностей работы e-commerce, контрактного производства, ВЭД-логистики
- Умение вести прозрачную, своевременную и логичную коммуникацию, и вовремя предупреждать о проблеме
- Внимательность к деталям, умение быстро и качественно работать с большими объемами данных
- Грамотная устная и письменная речь
- Развитые навыки и личностные качества: самостоятельность, ответственность, честность, аккуратность, мобильность, доброжелательность, готовность развиваться, стрессоустойчивость
Условия:
- График работы 5/2 с 10 до 19 часов, удаленный формат
- Возможность напрямую влиять на свой доход. Заработная плата, достойная вашей экспертности: фиксированный оклад + KPI по результатам достигнутых целей
- Интересная работа в быстроразвивающейся компании
- Зеленый свет для новых идей и предложений, комфортная и дружелюбная обстановка в коллективе
- Возможности профессионального и финансового развития
- Поддержка в вашем профессиональном развитии и карьерном росте
- Полное соответствие ТК РФ