Вакансия на удаленке.
В компанию-разработчик SAAS-сервиса EGGНEADS требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.
EGGHEADS – это IT-компания и талантливая команда увлеченных людей. Создали платформу по управлению бизнесом на маркетлейсах. Продукт, основанный на алгоритме big data, создаёт точный расчёт, позволяющий поставщику маркетплейсов спланировать своё производство и поставки, проводить конкурентную разведку и делать финансовый анализ, тестировать гипотезы по продвижению, основываясь на цифрах, находить новые ниши и отслеживать показатели своих товаров. Тем самым увеличивать продажи и экономить время без потери прибыли.
Миссия компании – увеличить эффективность труда за счет тотальной роботизации общества. Хотят, чтобы люди занимались творчеством, а всю рутину делали за них машины.
В двух словах о позиции:
- Ищут full stack руководителя клиентского онбординга, который возьмёт ответственность за все процессы взаимодействия с клиентом в моменте обучения продукту
- Если вы хотите спокойной работы, руководить командой, ставить высокоуровневые цели, это не для вас. В компании атмосфера стартапа
- Вы будете заказчиком изменений: формулируют гипотезы, основываясь на данных и лучшем клиентском опыте
- Если вы покажете крутые результаты, и если когда churn клиентов будет стремиться к нулю - вы сможете занять позицию руководителя клиентского сервиса
Кого ищут:
Hard Skills:
- Есть опыт руководства командами аккаунтинга или онбординга: умеете в регулярный менеджмент, командные встречи и координировать несколько команд в подчинении. Вас не пугают документация и отчеты, базовая бюрократия и рутины. Умеете нанимать увольнять, мотивировать команду
- Ориентация на бизнес, при этом умение находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами
- Есть навыки экспертной оценки: прогноз рисков, затрат, анализа, участие в создании концепции развития компании и ее дальнейшая реализация
- Можете поделиться кейсами буста метрик и процессов сохранения клиентов
- Вы работаете в IT-компании, B2B сегменте от 2-х лет в роли Head of onbording / Head of customer support (управляли командами сервиса и заботы о клиентах)
Soft Skills:
- Вы самоходный, не ждете команд от руководителя и сами принимаете решения, ставите и достигаете амбициозные цели
- У вас развито системное мышление. К проблемам вы подходите структурировано, докапываетесь до первопричин, скорите решения
- Вы эмпатичны, готовы влезть в шкуру пользователя или своего сотрудника, чтобы понять его мотивацию и предложить лучшее решение его боли
- Вы не стесняетесь говорить нет, спорить и аргументировано доказывать свою точку зрения
- Признаете ошибки, готовы работать над ними
- Можете на цифрах доказать правильность своего решения
- Имеете чувство юмора и готовы попасть в команду, где работают с улыбкой и подкалывают друг друга
Почему эта позиция крутая:
- Работа на самом развивающемся рынке маркетплейсов. Сейчас каждый второй в России думает, как открыть свой магазин или уже открыл
- Тратить время на себя и близких людей, а не дорогу в офис. Вся команда работает удалённо из разных городов России: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Нижний Новгород, Хабаровск (проводят ежедневные синхронизации по видео связи). Члены команды из Москвы раз в неделю встречаются в офисе в Сколково
- Гибкое управление и открытость к новым идеям – фаундеры в первую очередь товарищи
- Большая свобода действий (и очень большая ответственность). Вы берете на себя управление всем отделом внедрения и в рамках него улучшаете и прокачиваете всё, что посчитаете полезным, используя все наработки компании и команду изменений
- Полностью официальное оформление. Рыночная зарплата, прозрачные KPI в метриках