В Клуб путешествий Михаила Кожухова требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.
Клуб путешествий Михаила Кожухова – туристическая компания, которая с 2013 года создает поездки и экскурсии во главе с известными людьми. С ними можно поехать на “Желтую мельницу” к Славе Полунину, заглянуть в мастерскую Юрия Норштейна, поиграть в гольф в ЮАР с Алексеем Кортневым или пройтись с Евгением Водолазкиным по маршруту его романов. Компания реализует около двухсот проектов в год.
В Клубе три основных департамента: разработка продукта, маркетинг и пиар, а также отдел по работе с клиентами, который нуждается в руководителе. Этот отдел занимается оформлением договоров, ведет заявки клиентов, собирает обратную связь, контролирует возвращаемость и повторные покупки. Другими словами, занимается и продажами, и клиентским сервисом.
Что предстоит делать:
- Управлять отделом из четырех человек
- Отвечать за операционные показатели команды, выстраивать kpi
- Контролировать корректность работы отдела с СРМ-системой
- Взаимодействовать с разработчиками по настройке бизнес-процессов в СРМ
- Анализировать и совершенствовать метрики клиентского сервиса и продаж
- Взаимодействовать с отделом маркетинга в рамках задач, связанных с коммьюнити-менеджментом и системой лояльности
- Обрабатывать обратную связь от клиентов, передавать информацию другим отделам
- Решать конфликтные ситуации с клиентами (их гораздо меньше, чем благодарностей)
Компания ждёт, что у вас есть:
- Опыт в руководстве командами
- Достижения в продажах/клиентском сервисе
- Знания аналитики и метрик
- Самостоятельность, которая не мешает добиваться амбициозных целей вовремя, а способствует
Условия:
- Зарплата по результатам собеседования - от 100 тысяч рублей