Вакансия на удаленке.
В IT-компанию DocsInBox ищут Руководителя отдела по работе с клиентами.
Кого ищут:
- Руководителя отдела по работе с поставщиками - ключевого звена, отвечающего за запуск и стабильную работу сервиса DocsInBox. Вам предстоит выстраивать процессы, развивать команду и обеспечивать эффективное подключение поставщиков ресторанов к системе электронного документооборота.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать эффективную работу трёх команд (подключение, сопровождение, ручной ввод) - выстраивать процессы, ставить приоритеты, обеспечивать соблюдение SLA и прозрачность для смежных отделов.
- Контролировать процесс подключения поставщиков: от сбора и проверки данных до тестирования обмена документами и устранения ошибок.
- Обеспечивать качественное сопровождение подключённых поставщиков - решать инциденты, помогать при изменениях и обучать партнёров работе с ЭДО.
- Развивать и мотивировать команду - формировать культуру ответственности, помогать тимлидам в развитии специалистов, удерживать вовлечённость в период изменений.
- Повышать эффективность процессов - автоматизировать рутину, внедрять инструменты контроля и обучения, анализировать ошибки и устранять причины их возникновения.
- Работать с метриками и отчетностью - следить за сроками, качеством и удовлетворённостью клиентов, обеспечивать актуальность данных в CRM и управленческих отчётах.
- Быть драйвером изменений - предлагать и внедрять улучшения, формировать культуру постоянного развития и быть связующим звеном между командой, клиентским сервисом и бизнесом.
Ожидания от кандидата:
- Вам интересно выстраивать масштабные процессы и управлять командами, от которых напрямую зависит успех продукта;
- Вы умеете управлять командами (от 15 чел), поддерживать фокус на результате и помогать расти специалистам;
- У вас есть практический опыт в клиентском сервисе, внедрении IT-решений или B2B SaaS-продуктов.
- Вы видите в сложностях не проблемы, а точки роста и умеете превращать хаос в систему;
- Вы говорите на одном языке с IT, клиентским сервисом и бизнесом;
- Вам близка идея сделать процесс подключения поставщиков к ЭДО быстрым, понятным и безошибочным.
Компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ с удаленным форматом работы;
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Корпоративная техника для работы (при необходимости);
- Никаких тайм-трекеров, уверены, что секрет эффективности в другом;
- Возможность внешнего обучения за счет компании;
- Зарплатный проект Альфа Банка с крутым брендированным дизайном и особыми условиями обслуживания;
- Бонусы и подарки на самые важные события в жизни, система партнерских скидок hhland (рестораны, развлечения, саморазвитие и не только);
- Команда инициативных, заряженных ребят, которые горят своим делом и каждый день улучшают продукт, которым пользуются тысячи людей.