В бренд виртуальных АТС MANGO OFFICE открыта вакансия Руководителя отдела по работе с клиентами.
MANGO OFFICE — одна из крупнейших компаний страны, известный поставщик IT решений для бизнеса и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС. Филиалы MANGO OFFICE работают в 18 городах России, более 1000 сотрудников.
Обязанности:
- Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании в филиалах макрорегиона
- Повышение уровня компетенций специалистов по работе с клиентами в филиалах
- Анализ и формирование предложений по оптимизации бизнес процессов с целью повышения их качества
- Создание лучшего клиентского сервиса компании, которая стабильно предоставляет клиентам высококачественные продукты и тарифы
- Обеспечение процесса обучения и адаптации новых сотрудников клиентского обслуживания в филиалах макрорегиона
- Аналитическая отчетность и формирование плана мероприятий вверенного направления
- Обеспечение процесса управления специалистами клиентского обслуживания в филиалах региона для достижения максимального результата их работы в обслуживании клиентов
Требования:
- Обязательно опыт работы в телекоме/IT компаниях на управленческой позиции (опыт работы с группой не менее 7 человек) не менее 2-х лет
- Опыт оптимизации бизнес-процессов обслуживания не менее 2-х лет
- Опыт работы с оттоком в рамках удержания клиентской базы не менее 2-х лет
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Комфортный офис и сплоченная команда
- Волонтерские мероприятия
- Манго Академия
- ДМС (+стоматология)
- Корпоративная жизнь