В автомобильный бренд CHERY требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.
CHERY – один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России. На российском рынке компания решает задачу организации локального производства, поставок, продаж и сервисного обслуживания продукции под торговыми марками CHERY и EXEED. На сегодня в дилерской сети более 150 компаний, расположенных на территории России, Казахстана и Беларуси.
Функционал:
Управление проектами лояльности и клиентским опытом:
- Определение и реализация направлений общей стратегии управления клиентским опытом и CRM, руководство разработкой коммуникаций с клиентами и дорожной карты проектов с использованием маркетинговых каналов
- Определение плана мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности клиентов по средствам глубокого взаимодействия с департаментом дилерского маркетинга и штаб-квартирой
- Внедрение инновационных, дифференцированных цифровых инициатив, которые повышают имидж компании и стимулируют эффективное развитие клубного движения владельцев автомобилей на РФ, обеспечивая единую точку координации и надзора за всеми лидерами мнений в индустрии
- Внедрение лучших практик и процессов для последовательной реализации CRM проектов
- Идейное лидирование новых цифровых бизнес-моделей и технологий, которые формируют видение развития стратегии клиентского опыта внутри компании и за ее пределами
- Управление отношениями со сторонними партнерами по реализации CRM стратегии
- Заключение соглашений с внешними партнерами по мере необходимости
- Участие в решении сложных задач, связанных с применением CRM технологий
Коллаборационный CRM:
- Координация и создание среды для маркетинговых коммуникаций в CRM каналах (дилеры, веб-сайты и приложения, e-mail и SMS), а также сбор данных о клиентах из этих каналов
- Создание имиджевых и промо маркетинговых кампаний для клиентов
- Создание и отслеживание тайминга подготовки коммуникаций
- Внедрение правил персонализации для проведения триггерных коммуникаций
- Выстраивание стратегии удержания клиентов
Аналитический CRM:
- Оптимизация и контроль ведения CRM отчётности
- Отслеживание аналитической отчетности по проведённым маркетинговым кампаниям и отслеживание аналитики данных по удовлетворенности клиентов. Взаимодействие с дилерскими центрами по выполнению KPI
- Проведение регулярного анализа бизнес-процессов CRM-системы с целью повышения эффективности
Операционный CRM:
- Определение функционала систем, необходимого для сбора и хранения данных о клиентах и поддержания надлежащего качества этих данных
- Поддержание мер по безопасному хранению и передаче данных
- Координация внедрения технической среды для автоматического обмена клиентскими данными между всеми компонентами CRM системы
- Координация внедрения базы инструкций по использованию технических компонентов CRM системы для всех его пользователей, а также разработки рекомендаций по управлению качеством данных
- Разработка плана анализа качества данных, добавленных пользователями
Управление коммуникациями в социальных сетях:
- Разработка и реализация стратегий присутствия и продвижения брендов в социальных сетях
- Контроль ведения групп в соц. сетях
- Создание креативных концепций и курирование контент-планов
- Контроль модерирования сообществ ответственным агентством
- Аналитика конкурентов
- Размещение таргетированной рекламы в соц. сетях с целью лидогенерации и продвижения сообществ
- Контроль расходования бюджета SMM
- Контроль качества
Разработка и реализация стратегий работы с лидерами мнений/блогерами. Разработка и реализация специальных проектов:
- Проведение конкурсов и других мероприятий, создание брендированных digital продуктов как в социальных сетях, так и на специально созданных сайтах и русурсах партнеров
Организация и контроль производства креативных фото- и видеоматериалов. Аналитика и подготовка отчетов:
- Проведение аналитики конкурентного окружения
- Мониторинг удовлетворенности клиентов
- Отслеживание количественных параметров эффективности (KPI) и ведение отчётности по проделанной работе
- Подготовка плановых и оперативных отчетов по всем сферам деятельности
Мониторинг и внедрение последних трендов в сфере SMM
Требования:
- Образование в сфере Связи с общественностью/SMM-менеджмент
- Релевантный опыт работы на руководящей должности от 3 лет
- Навыки ведения переговоров, достижения KPI и соблюдать дедлайны
- Опыт работы проведения крупных рекламных кампаний с лидерами мнений
- Опыт организации и проведения клиентских мероприятий
- Опыт работы с event и SMM агентствами
- Опыт решения конфликтных ситуаций с блогерами
- Навыки отбора лидеров мнений
- Высокий уровень развития коммуникативных навыков
- Многозадачность и стрессоустойчивость
- Опыт управления командой
- Английский – Advanced level
Условия:
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал)
- Работа в стабильной компании с перспективами развития
- Конкурентоспособный уровень заработной платы (включает оклад +ежемесячные и ежеквартальные бонусы за выполнение корпоративных и индивидуальных KPIs)
- ДМС предоставляется после испытательного срока
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе
- Соблюдение ТК РФ
- Скидки на продукцию компании
- Офис расположен в современном бизнес-центре класса В+ (Дмитровское шоссе, бесплатный шаттл от ст.м. Алтуфьево)