В аутсорс-платформу Glassford Global требуется Руководитель отдела по работе с клиентами.
Обязанности:
Разработка и реализация стратегий клиентского менеджмента:
- Определение подходов и методик для привлечения и удержания клиентов, исследование рынка
- Разработка и внедрение программ лояльности
Управление командой клиентского отдела:
- Выполнение плана продаж, кросс-продажи
- Найм, обучение и мотивация сотрудников
- Оценка работы и предоставление обратной связи
- Создание здоровой и продуктивной рабочей атмосферы.
- Отслеживание корректного заполнения CRM
- Контроль над продажами, анализ статистических данных
Работа с основными клиентами:
- Осуществление информационной поддержки клиентов
- Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам платежей документов
- Решение спорных ситуаций и поступающих претензий от клиента
Требования:
- Высшее образование, английский уровня B2
- Опыт работы от трех лет на релевантной позиции в компаниях из сферы Финтех, IT, вендоры
- Опыт в B2B продажах, в развитии клиентов, кросс-продажах
- Знание CRM систем, 1C, Excel
- Опыт работы с договорами, навыки делового общения, проактивность
Условия:
- Гибридный график работы
- Оформление по ТК РФ
- Оклад плюс бонусная система
- Страховка, включая стоматологию
- Офис на м. Парк Культуры