МегаФон в поиске Руководителя отдела по работе с факторами оттока клиентской базы.
Какие задачи необходимо решать:
- Разработка и внедрение стратегии/подхода по системной работе с факторами оттока
- Интеграция стратегии по управлению оттоком во внутренние процессы компании
- Создание и управление кросс-функциональной командой для: выявления негативно влияющих факторов и формирования предложений по их устранению (быстрые и системные решения), поиска инсайтов для удержания клиентов через улучшения/создания продуктов и процессов, оценки влияния на финальный результат (уровень оттока) с учетом необходимого ресурса, сроков реализации для приоритизации в бэклогах команд
- Разработка и внедрение бизнес-логики по событиям (аварии/сбои, плановые работы, ошибки клиента) и каналам выдаваемых компенсаций и лояльности (скидки, кешбэк, рубли, возврат/корректировки)
- Формирование, согласование и контроль эффективности использования выделенного годового бюджета
- Взаимодействие с госорганами по выполнению требований связанных с законом «О связи»
- Выстраивание и улучшение процессов по деанонимизации клиенткой базы без негативного влияния на клиентскую базу
Для решения этих задач требуется:
- Опыт создания и внедрения эффективных стратегий по управлению оттоком
- Опыт разработки и запуска программ лояльности и компенсационных политик
- Глубокое понимание бизнес-метрик и их целеполагание
- Сильные аналитические навыки, опыт работы с BI-системами и моделями
- Отличные навыки коммуникации, презентации и управления проектами
- Опыт управления командой от 10 человек
- Готовность работать фулл-тайм офис
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения
- ДМС со стоматологией
- Компенсация мобильной связи
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
- Понятный карьерный маршрут
- 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
- Программа поддержки и помощи сотрудникам
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий