Ozon открывает конкурс на вакансию Руководителя отдела по претензионной работе.
Обязанности:
Организация, контроль и разработка стратегии работы отдела;
Работа с входящими / исходящими претензиями (рекламации);
Мониторинг и контроль дебиторской и кредиторской задолженности;
Выявление виновных лиц и сторон, контроль возмещения компенсаций по убыткам;
Работа с претензиями по транспортным компаниям, пунктов выдачи заказов;
Доработка и написание регламентов, техзадание для it, подконтрольных подразделений;
Анализ входящих / исходящих претензий и работа над минимизацией потерь компании;
Расследование причин получения отказов по претензии и корректировка действий;
Организация конструктивного взаимодействия отдела с другими подразделениями компании, ключевыми клиентами и внешними партнерами.
Требования:
Высшее образование (проектное управление, психология);
Знание нормативной документации;
Опыт работы от 5 лет в грузоперевозках (3 лет на управленческих позициях);
Английский язык — уровень Pre-Intermediate и выше;
Навыки планирования, постановки задач, мотивации персонала, уверенный пользователь ПК, MS Office;
Многозадачность, стрессоустойчивость, лидерские качества;
Ответственность, коммуникабельность, внимательность, нацеленность на достижение результата в установленные сроки.
Условия:
Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение. Есть корпоративная офлайн-библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к образовательным онлайн-платформам Coursera и Eduson;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые автоматы со здоровой едой. Вечером вас ждут аппетитные ужины. Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура.
