В финтех холдинг IDF Eurasia требуется Руководитель отдела по обработке обращений клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить работой отдела по обработке обращений: распределять нагрузку, контролировать сроки и качество решения задач.
- Лично участвовать в сложных случаях: проводить первичный анализ, собирать информацию и взаимодействовать со смежными подразделениями (юристами, комплаенс, технической поддержкой) для комплексного разрешения ситуаций.
- Разрабатывать и внедрять стандарты работы с обращениями, повышая эффективность и скорость обработки.
- Готовить мотивированные ответы клиентам по итогам рассмотрения претензий.
- Вести и анализировать реестр обращений, готовить еженедельную отчетность по ключевым показателям работы отдела (KPI).
- Администрировать систему обработки обращений (Jira Service Management / YouDesk).
- Проводить обучение, наставничество и регулярный контроль работы сотрудников группы.
- Обеспечивать прием и обработку звонков на линии доверия.
Требования:
- Имеете профильный опыт руководства отделом или группой обработки обращений, претензий или клиентского сервиса в финтехе, банковской или IT-сфере.
- Обладаете сильными аналитическими навыками и критическим мышлением: умеете быстро выявлять корень проблемы и принимать эффективные решения.
- Владеете навыками тайм-менеджмента и делегирования, способны организовать бесперебойный рабочий процесс в команде.
- Обладаете высокой скоростью принятия решений, адаптивностью и гибкостью в быстро меняющейся среде.
- Имеете отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с командой и смежными подразделениями.
- Системно подходите к задачам, ориентированы на результат и повышение клиентской удовлетворенности.
Компания предлагает:
- Конкурентную компенсацию: достойный оклад (обсуждается по итогам собеседования) + ежемесячный бонус по результатам работы отдела.
- Официальное трудоустройство: полное соответствие ТК РФ.
- Стабильный график: работа в современном офисе в Москве 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Инвестицию в ваше развитие: корпоративные курсы английского и испанского языков.
- Карьеру в инновационном холдинге: возможность влиять на ключевые процессы и расти вместе с лидером финтеха.
- Профессиональную команду: работу в среде экспертов, готовых делиться опытом.