В Ozon открыта вакансия Руководитель отдела планирования, прогнозирования и мониторинга (поддержка клиентов).
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов Контактного центра;
- Отслеживание нагрузки КЦ, составление расписания, контроль его исполнения и оценка продуктивности работы сотрудников;
- Развитие функций планирования, прогнозирования за счет оптимизации текущих процессов/проектов и реализации новых процессов/проектов;
- Создание/развитие моделей прогнозирования, поиск ключевых драйверов, внедрение ML моделей в процессы функций;
- Разработка, подготовка операционной отчетности, контроль за показателями подразделения;
- Работа с командой ( 25 чел.).
Компания ожидает:
- Уровень образования: высшее (математическое, экономическое, техническое, ИТ);
- Релевантный опыт работы от 2х лет;
- Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек;
- Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
- Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.
Компания предлагает:
- Формат и график работы: гибридный, 5/2 с 9.00 до 18.00 (готовы обсуждать);
- Развитие: есть корпоративная оффлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн платформе обучения Eduson;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребёнка.