В Ozon открыта вакансия Руководитель отдела планирования, мониторинга и отчетности (поддержка партнеров).
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов собственного и аутсорсинговых КЦ, составление и контроль ресурсной модели;
- Отслеживание нагрузки КЦ, составление расписания, контроль его исполнения и оценка продуктивности работы сотрудников;
- Управление инцидентами, разработка оперативных решений по устранению проблем;
- Операционная отчетность, анализ операционных показателей, контроль достижения KPI доступности;
- Формирование управленческой отчётности на основе аналитических и статистических данных;
- Совершенствование работы отдела, автоматизация процессов и разработка решений для повышения производительности персонала.
Компания ожидает:
- Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ);
- Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в контактном центре);
- Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек;
- Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
- Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.