В Ozon ищут Руководителя отдела планирования, мониторинга и отчетности (поддержка партнеров).
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов собственного и аутсорсинговых КЦ, составление и контроль ресурсной модели
- Отслеживание нагрузки КЦ, составление расписания, контроль его исполнения и оценка продуктивности работы сотрудников
- Управление инцидентами, разработка оперативных решений по устранению проблем
- Операционная отчетность, анализ операционных показателей, контроль достижения KPI доступности
- Формирование управленческой отчётности на основе аналитических и статистических данных
- Совершенствование работы отдела, автоматизация процессов и разработка решений для повышения производительности персонала
Компания ожидает:
- Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ)
- Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в контактном центре)
- Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек
- Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности
- Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами
- Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость