Вакансия на удаленке.
В аутсорсинговый контактный центр INSOFT требуется Руководитель отдела первичного обучения, который организует четкий и понятный процесс обучения сотрудников, чтобы новые проекты запускались вовремя, а качество подготовки оставалось стабильно высоким.
Что предстоит делать:
- Управлять потоком обучения: планировать параллельные потоки, гарантировать непрерывность обучения при массовом потоке.
- Ускорять запуски: за 1–3 дня собирать базовую программу обучения, согласовывать её с заказчиками и запускать в работу.
- Единые стандарты и методология: создавать раздельные треки под каналы (звонки, чаты, соцсети) и продукты, сохраняя единый стандарт качества.
- Автоматизировать процессы: работа с платформой онлайн-обучения, микрообучение и симуляторы тестовой среды.
- Управлять на основе данных: контролировать метрики (скорость выхода на линию, доходимость, ошибки на старте, качество по чек-листам).
- Координация участников проектов: защищать сроки перед заказчиками, координировать работу с руководителями проектов и управлением персоналом.
- Развивать команду: обучать и курировать внутренних тренеров, внедрять эффективные методики для ускоренной подготовки сотрудников.
Кого ищут:
- Профессионала из сферы массового обучения: опыт работы в обучении, методологии или руководстве обучением от 3 лет в высоконагруженных сферах (контакт-центры, массовые наймы, проекты с частыми запусками и обновлениями).
- Сильного управленца: опыт руководства распределенной командой тренеров в режиме высокой нагрузки и жестких сроков.
- Эксперта в специфике КЦ: вы глубоко понимаете ключевые показатели эффективности операторов, стандарты качества, оценку звонков/чатов, работу со скриптами и конфликтными обращениями.
- Системный и решительный подход: вы умеете быстро принимать решения при нехватке времени, аргументированно общаться с заказчиками, наводить порядок в процессах и вести команду за собой.
Что предлагают:
- Мгновенный старт. Оформляют с первого дня работы в аккредитованную ИТ-компанию.
- Свобода перемещений. Полная удаленка (работайте откуда удобно, главное — быть на связи).
- Понятный тайм-менеджмент. График стандартный: 5/2, с 9:00 до 18:00 по Мск.
- Прозрачный доход. По деньгам: фикс + понятная премия по результатам. Цифры обсудите на собеседовании, ориентируются на ваши скиллы.
- Забота о здоровье и балансе. ДМС и множество скидок от партнеров (фитнес, английский, клиники).
- Жизнь внутри компании. Внутри весело: своя академия карьеры, отдел заботы, геймификация с внутренней валютой, челленджи и даже кибертурниры.