В Авито открыта вакансия Руководитель отдела операционного обучения.
Вам предстоит:
- Формировать и реализовывать стратегии развития отдела операционного обучения;
- Управлять процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану);
- Формировать, поддерживать и регулярно оптимизировать процессы адаптации новых сотрудников;
- Обеспечивать эффективную работу системы наставничества;
- Внедрять новые инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации;
- Поддерживать с организационной и методической точки зрения процессы создания новых учебных курсов;
- Использовать и развивать системы дистанционного обучения;
- Развивать команды тренеров;
- Анализировать результаты обучения, обратной связи, статистики по обучению, а также формировать и анализировать отчетность по обучению;
- Разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды;
- Оказывать содействие и сотрудничать с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS;
- Вносить предложений руководителю по повышению эффективности работы отдела.
Компания ждёт, что вы:
- Имеете высшее образование;
- Работали на аналогичной должности от 3-х лет;
- Управляли большими командами (от 30 сотрудников);
- Имеете опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников);
- Владеете современными технологиями обучения;
- Знаете тренды клиентского сервиса в России, мире, а также знакомы с принципами организации массового hard - обучения и адаптации персонала в крупных компаниях;
- Умеете повышать удовлетворенность внутренних и внешних клиентов.
Работа в Авито — это:
- Интересные и важные задачи на очень большом проекте;
- Передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
- Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.