В Авито открыта вакансия Руководитель отдела операционного обучения.
Вам предстоит:
- Формировать и реализовывать стратегию развития отдела операционного обучения
- Управлять процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану)
- Формировать, поддерживать и оптимизировать процессы адаптации новых сотрудников
- Обеспечивать эффективную работу системы наставничества
- Внедрять новые инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации
- Оказывать организационную и методическую поддержку процесса создания новых учебных курсов
- Развивать систему дистанционного обучения
- Развитие команды тренеров
- Анализировать результаты обучения, обратной связи, статистики по обучению, формировать и анализировать отчетность по обучению
- Разрабатывать мероприятия и инициативы для повышения эффективности работы команды
- Оказывать содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS
- Вносить предложения руководителю по повышению эффективности работы отдела
Metrics – за какие метрики будет отвечать человек:
- Лояльность\вовлеченность персонала
- Эффективность команды ( KPI своей команды)
- Качество и скорость операционного hard-обучения и адаптации персонала
- Отток персонала на этапах обучения и адаптации
- CSAT - удовлетворенность клиентов обслуживанием
Компания ждёт, что вы:
- Имеете Высшее образование,
- Имеете Опыт управления большими командами (от 30 сотрудников)
- Имеете Опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников)
- Владеете современными технологиями обучения
- Имеете Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
- Имеете знания трендов клиентского сервиса в России, мире, принципов организации массового hard - обучения и адаптации персонала крупных компаний, повышения удовлетворенности внутренних и внешних клиентов
Работа в Авито — это:
- Возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся IT компании с многомиллионной аудиторией
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией
- Замечательные офисы в Москве и Санкт-Петербурге недалеко от станций метро "Белорусская" и "Новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха