В Авито требуется Руководитель отдела операционного обучения.
Авито - самый популярный сервис объявлений в Европе, каждый месяц сайтом и приложением пользуются более 47 миллионов человек. Находится на третьем месте в рейтинге самых дорогих российских интернет-компаний.
Зона ответственности:
- Клиентская группа - Центр клиентского сервиса
- Формирование и реализация стратегии развития отдела операционного обучения
- Управление процессами операционного обучения для повышения качества и скорости обучения персонала (организация, планирование, ведение баз данных, обеспечение бесперебойного обучения согласно плану)
- Формирование, поддержание и регулярная оптимизация процессов адаптации новых сотрудников
- Обеспечение эффективной работы системы наставничества
- Внедрение новых инструменты в работу отдела для повышения качества обучения и адаптации
- Организационная и методическая поддержка процесса создания новых учебных курсов
- Использование и развитие системы дистанционного обучения
- Развитие команды тренеров
- Анализ результатов обучения, обратной связи, статистики по обучению, формирование и анализ отчетности по обучению
- Разработка мероприятий и инициатив для повышения эффективности работы команды
- Оказание содействия и сотрудничество с руководством CS для формирования инициатив по постоянному улучшению качества обслуживания в Avito CS
- Внесение предложений руководителю по повышению эффективности работы отдела
Metrics – за какие метрики будет отвечать человек, как можно по каждому фронту мерить успех:
- Лояльность\вовлеченность персонала
- Эффективность команды (KPI своей команды)
- Качество и скорость операционного hard-обучения и адаптации персонала
- Отток персонала на этапах обучения и адаптации
- CSAT - удовлетворенность клиентов обслуживанием
Компания ждёт, что вы:
- Высшее образование
- Опыт управления большими командами (от 30 сотрудников)
- Опыт совместной работы отдела обучения и отдела персонала (привлечение, адаптация и мотивация сотрудников)
- Владение современными технологиями обучения
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
Работа в Авито - это:
- Интересные и важные задачи на очень большом проекте
- Передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое
- Опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку
- Прозрачная система премий, достойная зарплата - размер обсудите на собеседовании
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист
- Развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский
- Талантливая команда, готовая поддержать