Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу Юлии Ланске требуется Руководитель отдела обучения.
Цель:
- Организовать процесс обучения клиентов = Клиенты, которые прошли программу обучение (NPS - 95% + COR - 70% +)
- В компании организован ювелирный процесс сопровождения клиентов
Задачи:
- Совершенствовать и автоматизировать процессы обучения, чтобы доводить учеников до результаты, тем самым влиять на возвращаемость клиентов
- Управлять отделом обучения (заучи, кураторы, методисты проектов, тренеры)
- Организовывать, совершенствовать и контролировать бизнес-процессы внутри отдела
- Организовывать коммуникацию с клиентами в рамках прохождения обучающих программ
- Составлять, согласовывать и контролировать расписание обучения
- Анализировать показатели отдела
- Выявлять потребности учеников, согласовывать и внедрять изменения в систему обучения
- Организовывать сбор отзывов и кейсов учеников
- Усовершенствовать команду отдела: развивать текущих сотрудников, проводить итоговые встречи с новыми сотрудниками и организовывать онбординг новых сотрудников
Про сотрудничество:
- Производят действительно качественный продукт, дают фундаментальные знания и навыки ученикам
- Могут предложить конкурентоспособный доход, от 150 000 (оклад + KPI). Гарантируют стабильные выплаты 1 раз в месяц, без задержек
- Предоставляют все необходимые ресурсы для выполнения задач: команду, техническое сопровождение, финансы на развитие
- Понимают, что человеческий ресурс самый важный для достижения успеха, поэтому готовы делиться знаниями, готовы оплачивать дополнительное обучение, книги, участия в конференциях
- Можно работать из любой точки мира. Главное — достигать цели
Требования:
- С релевантным опытом работы в аналогичной должности от 2-х лет в онлайн-школах
- С подтвержденными результатами по сопровождению клиентов от 500 учеников за поток
- Умеющим работать с аналитикой по ключевым показателям должности
- Со знанием методологии продуктов
- С опытом ведения клиентов по нескольким продуктов внутри одной компании (матричное мышление)
- С опытом эффективного управления командой от 20 человек
- Умеющим правильно ставить задачи и мотивировать свою команду, вводить в должность новых сотрудников
- Глубокое погружение в процессы, максимально педантичные и обладали высоким уровнем эмпатии