В IT-компанию Контур открыта вакансия Руководитель отдела обучения в клиентский сервис, который будет задавать направление развития новичков и действующих сотрудников, оптимизировать процессы и внедрять изменения.
Управление клиентского сервиса — это команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиенте. Каждый год количество обращений в саппорт увеличивается на 10 %, и каждый месяц Команда решает 500 тысяч вопросов.
Задачи:
- Планировать, организовывать и контролировать работу HR-направлений: адаптация и обучение сотрудников
- Декомпозировать стратегические цели компании до задач отдела обучения. Делать так, чтобы цели были не только поставлены, но и выполнены. И каждый в команде понимал свой вклад
- Оценка результатов обучения и адаптации. Компания ценит умение говорить на языке цифр
- Управлять командой из 25 экспертов. Вы будете распределять задачи между руководителями групп. А еще работать с мотивацией, оценкой и развитием отдела
Что поможет в этой роли:
- Опыт работы на руководящей должности в сфере корпоративного обучения от двух лет
- Практический опыт применения разных методов обучения персонала
- Проактивность. Способность самостоятельно находить проблемные зоны и устранять их.
- Умение брать на себя ответственность за результаты
- Системное мышление: умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты
- Черный пояс по эффективным коммуникациям в кроссфункциональных командах. Отдел обучения — важное звено между подбором, новичками и бизнесом. Важно найти общий язык с каждым
Почему в компании интересно:
- Контур доверяет сотрудникам и дает свободу в принятии решений. Вы сможете экспериментировать, менять или создавать новые процессы
- Профессиональные вызовы для прокачки компетенций. В клиентском сервисе обучение непрерывно, так как появляются новые продукты и изменяются действующие. Если для стажеров необходима адаптация и обучение с нуля, то действующие сотрудники нуждаются в систематической актуализации знаний по продуктам
- Оценивают свою работу не в количестве выполненных действий, а в цифровых результатах
- Команда экспертов. Развитое внутреннее сообщество корпоративного университета и культура открытых дверей