Производитель соков Нектар в поиске Руководителя отдела обслуживания клиентов с аналитическим складом ума, который видит за каждым вопросом систему, а не отдельное событие.
Чем предстоит заниматься:
- Руководство отделом обслуживания клиентов (ООК);
- Построение эффективной и продуктивной работы ООК;
- Аудит процессов, разработка и внедрение стандартов и регламентов ООК;
- Разработка заданий по автоматизации процессов, тестирование и внедрение автоматизации;
- Увеличение уровня сервиса клиентов компании;
- Контроль и ведение ценовой политики компании;
- Обеспечение своевременного и безошибочного документооборота ООК включая ЭДО;
- Обеспечение безошибочного ведения базы контрагентов и номенклатуры в 1С;
- Организация эффективного взаимодействия ООК с другими подразделениями компании;
- Подбор, обучение и мотивация сотрудников, развитие отдела и процессов;
- Организация сбора отзывов, их анализ и инициирование изменений в продукте или сервисе на основе данных;
- Работа с претензиями;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Достижение выполнения коммерческих показателей.
Требования:
- Высшее образование (менеджмент или экономическое);
- Тренинги по управлению клиентским сервисом (желательно);
- Опыт работы руководителем (желательно на производственном предприятии), возможно руководители среднего звена из отдела продаж, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами;
- Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С ERP, опыт работы с системами электронной отчетности.
Условия:
- График работы 5-ка, пятница – сокращенный рабочий день;
- Столовая и оборудованная комната приёма пищи;
- 13 зарплата (при выполнении годового плана продаж);
- Ежегодная индексация заработной платы;
- Возможность повышения проф. знаний за счет компании;
- Доставка корпоративным транспортом;
- Скидки на продукцию компании;
- Подарки детям и сотрудникам, насыщенная корпоративная жизнь.