Руководитель отдела модерации, верификации и поддержки пользователей в Ассоциацию Добро.pф

Управление командой:

• Руководить 3 модераторами: 2 работают в московском офисе (дневная смена, 10:00–19:00), 1 — удалённо во Владивостоке (ночная смена по Мск, 00:00–09:00).
• Обеспечивать непрерывный цикл верификации 24/7 без накопления очередей.
• Распределять заявки, контролировать KPI (90% заявок за 24 часа), разбирать сложные и спорные кейсы.

Настройка процессов:

• Участие в разработке и актуализации регламентов верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на платформу (проверка учредительных документов, репутации организации по открытым источникам и на основании данных специализированных систем).
• Участие в разработке и актуализации регламентов верификации и модерации благотворительных сборов перед их открытием на платформе (проверка обоснованности суммы и срока сбора, проверка соответствия цели сбора уставной деятельности организации, проверка на соответствие правилам публикации сборов на платформе).
• Настроить пост-модерацию (приёмка отчётности: сверка чеков, актов, договоров, наличие печатей и подписей).
• Обработка нетиповых случаев, не предусмотренных действующими регламентами, в «ручном режиме», разбор сложных и спорных кейсов.
• Разработать внутренние чек-листы, регламенты и инструкции для команды.
• В первые 6 месяцев собирать статистику ошибок НКО и фондов, дорабатывать процессы для снижения числа возвратов на 50%.

Стратегическая задача:

• Сформировать систему верификации (допуска) организаторов сборов пожертвований на цифровой платформе прозрачной.
• Сформировать систему верификации и модерации благотворительных сборов на цифровой платформе прозрачной благотворительности Добро.рф.
• Сформировать систему поддержки различных категорий пользователей цифровой платформе прозрачной благотворительности Добро.рф
  (организаторы сборов, жертвователи физ. лица, жертвователи юр. лица).

 

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления командой (от 3 человек) в сфере документооборота, модерации, верификации, комплаенса или юридического сопровождения.
• Понимание структуры учредительных документов НКО и фондов: устав, протокол о назначении руководителя, доверенности — это обязательный навык.
• Опыт работы с комплаенсом, юридической документацией.
• Умение выстраивать процессы «с нуля»: писать чек-листы, регламенты, инструкции.
• Навык принимать решения в нестандартных ситуациях и аргументировать отказы.
• Грамотная устная и письменная речь, готовность лично звонить фондам и решать конфликтные ситуации.
• Наличие высшего образования (экономическое/юридическое — преимущество)
• Наличие опыта работы с цифровым рублём или платёжными системами — плюс.

 

Компания предлагает:

• Годовой бонус по итогам достижения стратегических целей Ассоциации.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, психологической помощью и дополнительными программами поддержки здоровья.
• Возможности для профессионального роста и развития: корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, форумах и экспертных мероприятиях федерального уровня.
• Программу «Кадрового резерва» для сотрудников с управленческим потенциалом. Помогают расти внутри организации и дают возможность готовиться к новым профессиональным вызовам и руководящим ролям.
• Возможность влиять на развитие организации. Поддерживают инициативы сотрудников, помогают воплощать сильные идеи в жизнь и отмечают вклад тех, кто помогает делать Добро.рф лучше.
• Уникальный профессиональный опыт и нетворкинг. Работа в Добро.рф позволяет выстраивать широкий круг профессиональных контактов, участвовать в событиях федерального масштаба и развивать экспертизу на стыке государства, бизнеса и некоммерческого сектора.
• Насыщенную корпоративную жизнь: квартирники, квесты, киновечера, командные выезды и семейные праздники. А также возможность участия в донорских акциях, благотворительных мероприятиях и гуманитарных миссиях. Всё это помогает лучше узнавать друг друга и чувствовать себя частью большого сообщества.
• Работу в современном офисе в Москва-Сити (башня «Федерация»), где созданы комфортные условия для продуктивной работы, встреч с коллегами и совместной реализации новых идей.