VK Работа — встроенный в продукты Группы Mail.ru по поиску работы. Сейчас проекту нужен Руководитель отдела модерации, который полностью возьмет на себя развитие и управление процессами модерации: видение целевого продукта модерации, получение успешного клиентского опыта при взаимодействии с модерацией, построение команды.
Задачи:
Руководство удаленным отделом модерации (от 5 человек);
Выстраивание процессов внутри отдела, работа в связке с менеджерами по продукту и руководителями смежных отделов;
Формирование бюджета и системы мотивации сотрудников;
Инициирование исследования и разработки автоматических, полуавтоматических и ручных методик модерации сервиса;
Автоматизация и оптимизация процессов;
Формирование видения целевой картины модерации, постоянное улучшение модерации;
Выстраивание метрик качества базы сервиса;
Мониторинг отраслевых и мировых трендов в модерации;
Участие в развитии всего продукта для выстраивания бесшовного клиентского пути;
Адаптации модерации под разные источники вакансий: ВК Работа, Юла.Работа, соцсети ВК и ОК.
Требования:
Опыт руководства удаленными сотрудниками/модераторами;
Знание принципов мотивации и контроля персонала;
Опыт управления проектами и постановки задач разработчикам;
Большим плюсом будет опыт управления продуктом.
Условия работы:
Проекты большого масштаба: соцсети, почтовые сервисы, киберспорт, портал, игры, электронная коммерция ― в каждом есть возможность делать жизнь миллионов людей лучше;
Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями;
Офис в 5 минутах от метро;
Здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы.
