В сеть магазинов Подружка открыта вакансия Руководителя отдела лояльности и клиентского опыта
Подружка — Российская сеть магазинов косметики, средств по уходу за собой, аксессуаров и бижутерии. Ассортимент насчитывает более 20 000 наименований, поэтому каждый покупатель может найти «тот самый» продукт и совершить много приятных покупок.
Обязанности:
- Управление функциями: целевой маркетинг, программа лояльности, контакт-центр, клиентский опыт
- Разработка и реализация годового плана и бюджета отдела
- Лидерство в разработке инициатив по улучшению клиентского опыта и удовлетворённости клиентов, выполнения целей по росту клиентской базы, повторным покупкам, росту инкрементальной выручки от рассылок.
- Управление программой лояльности, оценка эффективностей акций лояльности.
- Обновление концепции программы лояльности и развитие решения на баллах и скидках
- Планирование, запуски и оценка эффективности акций целевого маркетинга
- Лидирование проекта по созданию CDP
- Разработка системы и решения сегментации клиентов и персонификации
- Поддержка и контроль операционной деятельности контакт-центра
- Организация исследований оценки удовлетворённости клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями по организации и согласованию активностей и мероприятий
- Разработка отчетности по вверенным блокам в сотрудничестве с командой аналитиков
- Формирование бизнес требований на разработку отчетности в BI
- Формирование бизнес требований по задачам на доработки в системах CRM Siebel, сайт, мобильное приложение
- Создание и активации акций лояльности в Зибель (Siebel)
- Планирование и организация тестовых запусков с партнерами
Ожидания от кандидата:
- От пяти лет в аналогичной роли
- Опыт внедрения программы лояльности, CDP, инструментов персонализации в работе с клиентами
Компания предлагает:
- Дружную команду экспертов
- Развитую корпоративную культуру – микроклимат в компании очень важен
- График работы — офис, 5/2 с 09.00 до 18.00
- Современный офис в БЦ "Омега Плаза", в пяти минутах ходьбы от ст. м. Автозаводская