Вакансия на удаленке.
В Нетологию ищут Руководителя отдела контроля качества.
Обязанности:
- Контроль соблюдения регламента по обработке сделок в системе AMO CRM сотрудниками отдела продаж;
- Прослушивание звонков и предоставление обратной связи о качестве коммуникации сотрудника;
- Оцифровка результатов коммуникаций, построение отчетов;
- Предоставление обратной связи о качестве коммуникации менеджеров с клиентами
- Руководителю ОП, руководителям групп, тренеру;
- Оптимизация бизнес процессов по контролю качества работы ОП и управление группой контроля качества (координация, обучение, мотивация);
- Работа с системами речевой аналитики на постоянной основе (улучшение использования сервиса).
Требования:
- Опыт работы с системами CRM (как пример - AМО СRM);
- Понимание ключевых метрик продаж;
- Опытный пользователь Excel, сводные таблицы, дашборды;
- Опыт работы в удаленном отделе ОКК;
- Понимание скрипта продаж, основных этапов, умение провести качественный глубокий анализ звонка;
- Опыт управления командой от 2-х человек;
- Умеет давать обратную связь команде продавцов (РГ, менеджеры);
- Опыт настройки проверки качества через искусственный интеллект, например, imot.io, будет вашим преимуществом;
- Опыт личных продаж будет вашим преимуществом;
- Развитые аналитические и организаторские.
Условия:
- График 5/2;
- Оформление в штат, все по ТК РФ, полностью белая зарплата;
- ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока);
- Возможность работать полностью удаленно;
- Бесплатное обучение на курсах Нетологии;
- Корпоративные иностранные языки;
- Нетология — аккредитованная IT компания;
- Работа в социально-значимой сфере;
- Профессиональная и дружелюбная команда – команда за открытый диалог и чувство юмора;
- Внутренние митапы и различные мероприятия (киноклуб, фабрика идей, конкурсы);
- Подключение к сервису «Понимаю»: неограниченное количество консультаций психологов, юристов, специалистов по личным финансам и ЗОЖ;
- Комфортный офис в бизнес-центре W Plaza-2, в 7 минутах ходьбы от станции метро «Тульская» (для оффлайн-встреч, в Москве).