В блог-платформу Дзен (VK) требуется Руководитель отдела контроля качества поддержки.
Основная задача — повысить уровень сервиса через развитие процессов внутри команды контроля качества и во всей поддержке.
Задачи:
- Ведение отчётов по результатам работы отдела контроля качества
- Поддержка базы знаний и шаблонов в саппорте
- Развитие системы контроля качества
- Мотивация и управление командой из 8 человек
- Взаимодействие со смежными командами, влияние на процессы в саппорте
- Анализ ошибок, поиск системных проблем в работе саппорта и предложение путей решения
- Оптимизация инструкций
- Выбор инструментов для контроля качества и их внедрение
Требования:
- Опыт работы на аналогичной позиции (управление командой) от 1 года
- Умение составлять и структурировать базы знаний для операторов поддержки
- Опыт в построении процессов контроля качества
- Опыт работы в обучении специалистов
Компания предлагает:
- Гибкий график работы
- Бонусы и скидки от партнеров
- Офис в центре города
- ДМС
- Профессиональная команда
- Интересные задачи