В AliExpress Россия открыта вакансия Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов.
Обязанности:
- Разработка стандартов качества, инструкций, регламентов в области обслуживания клиентов;
- Ведение и внедрение проектов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов;
- Работа с выгрузками данных, дашбордами, графиками, подготовка аналитики;
- Предоставление итоговых результатов оценки качества по направлениям;
- Управление и развитие текущей команды: подбор и адаптация новых сотрудников, разработка эффективной системы мотивации, контроль выполнения количественных и качественных показателей;
- Организация дополнительных тренингов для команды;
- Формирование индивидуальных планов развития сотрудников с целью выполнения нормативов продуктивности и эффективности работы;
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач;
- Работа с NPS, CSAT, AHT, СРС как с основными показателями;
- Ведение еженедельной, ежемесячной и ежеквартальной отчетности;
- Автоматизация процессов на всех уровнях.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2-х лет в аналогичной должности;
- Опыт работы руководителем отдела контроля качества;
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе;
- Опыт управления командой от 4-х человек;
- Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов;
- Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом;
- Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе, нацеленность на результат и умение работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Полностью белая и своевременная заработная плата;
- Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
- Работа в крупной международной компании;
- Корпоративное медицинское страхование;
- Общение внутри компании "без галстуков";
- Перспективы карьерного роста;
- Обучение внутри компании;
- Современный красивый, функциональный офис.