В компанию по продаже монет и медалей Императорский монетный двор открыта вакансия Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов (call-центр).
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов call-центра;
- Выявление потенциальных точек роста;
- Выявление действенных техник продаж и приемов;
- Контроль обучения и аттестации сотрудников на обучающих платформах (iSpring);
- Проведение встреч и презентаций с руководством и сотрудниками смежных подразделений;
- Разработка инструкций и памяток для сотрудников с требованиями и рекомендациями по работе;
- Разработка наиболее эффективных скриптов продаж;
- Разработка мотивационных мероприятий для сотрудников;
- Разработка и внедрение системы KPI отдела;
- Замер удовлетворенности клиента CSI, CSAT;
- Автоматизация процессов call-центра на базе внедрения ИИ в IVR системы;
- Работа с системами речевой аналитики;
- Разработка предложений по улучшению существующих техник обслуживания с целью увеличения продаж;
- Предоставление отчетности работы call-центра руководству компании.
Требования:
- Релевантный опыт от 3-х лет;
- Опыт управления командой от 8 человек;
- Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
- Знание методологии оценки стандартов контроля качества;
- Знание стандартов обслуживания в сфере call-центров;
- Опыт внедрения и использования речевых технологий в работе с клиентами;
- Успешный опыт внедрения изменений по улучшению качества обслуживания и увеличения продаж;
- Опыт ведения проектной деятельности от идеи до реализации.
Условия:
- Официальное оформление, белая ЗП, оклад + KPI;
- График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.;
- Современный офис в шаговой доступности от ст. м. "Авиамоторная" (12 минут от метро пешком или 5 минут на автобусе);
- ДМС после испытательного срока;
- Комфортные условия труда: бесплатный вкусный кофе и чай, фруктовые завтраки, массажное кресло в офисе;
- Приятная атмосфера и дружный коллектив.