В девелопер COLDY требуется Руководитель отдела контроля качества клиентского сервиса.
Обязанности:
- Организация функции службы клиентского сервиса в Компании
- Внедрение оценки уровня удовлетворенности клиентов, повышение их лояльности (колл-центр, офис продаж, заселение, УК)
- Участие в разработке корпоративных стандартов обслуживания клиентов, контроль их выполнения, проведение внутренних аудитов
- Контроль соблюдения стандартов взаимодействия с клиентами (общение по телефону, обработка заявок клиентов и обращений жителей ЖК в УК)
- Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций
- Контроль заполнения СRM
- Подготовка отчетных материалов по качеству клиентского сервиса в компании, выработка предложений по его улучшению
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса жилой недвижимости, предпочтительно в роли руководителя отдела не менее 3 лет
- Глубокое понимание пользовательского опыта и клиентского взаимодействия
- Развитые управленческие и организаторские способности
- Убедительность в общении, умение выстраивать эффективное взаимодействие с людьми
- Базовые знания пакета Microsoft Office, CRM систем (предпочтительно 1С)
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Белая заработная плата + бонусы
- ДМС с 1-го месяца работы
- Нематериальная мотивация, включающая поощрение лучших сотрудников, обучение, предоставление обратной связи
- Классная корпоративная культура и внерабочий досуг
- Интересные проекты, команда профессионалов
- График: с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00, пн - пт