Вакансия на удалёнке.
В Авито требуется Руководитель отдела контроля качества и методологии.
Вам предстоит:
- Управлять командой менеджеров контроля качества и методологов
- Разрабатывать стратегии повышения качества обслуживания в контактном центре
- Разрабатывать стандарты и методики, обеспечивать их внедрение для всех подразделений контактного центра
- Сопровождать внедрение систем автоматизации и аналитики для оценки качества и прогнозирования
- Организовывать регулярное обучение и аттестацию сотрудников отдела
- Мониторить выполнение задач по показателям качества и обучению
Требования:
- Не менее трёх лет работали на руководящей должности в сфере контроля качества
- Имеете опыт работы в контактном центре
- Разрабатывали и внедряли стандарты и методики контроля качества
- Работали с ключевыми метриками контроля качества, аналитикой данных и формировали выводы на их основе
- Управляли проектами по внедрению новых технологий и инструментов контроля качества
- Готовы работать в режиме многозадачности и ориентированы на результат
- Готовы к командировкам
Работа в Авито — это:
- Полностью официальное оформление, прозрачная система премий и «белая» зарплата
- Удалённый формат работы
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 мск
- Широкие возможности для профессионального и личного роста, реализация амбициозных проектов
- Возможность видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках
- Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
- Оплачиваемое обучение, ДМС