В сервис недвижимости ДомКлик требуется Руководитель отдела клиентской поддержки.
Domclick.ru - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решают любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте.
Компания в поиске сотрудника, который сможет организовать поддержку сервиса «Моя недвижимость», помогая эффективно взаимодействовать клиентам и партнёрам на платформе.
Чем предстоит заниматься:
- Управление клиентской поддержкой сервиса «Моя недвижимость»: разбор обращений, наполнение базы знаний, выстраивание процесса работы с типовыми обращениями (алгоритмы, доработки, скрипты)
- Контроль метрик клиентского сервиса (CSI, отзывы)
- Управление партнерской поддержкой сервиса «Моя недвижимость»: онбординг новых партнеров, аккаунтинг, мониторинг работы партнеров
- Подготовка операционной отчетности
От вас ожидают:
- Опыт работы от 3‑х лет в контактных центрах больших онлайн-сервисов
- Опыт руководства сотрудниками контактного центра
- Уверенный пользователь Exсel, PowerPoint (обязательно)
- Готовность к работе в режиме многозадачности
- Исполнительность и самостоятельность в принятии решений
- Аналитический склад ума, системное мышление, грамотная устная и письменная речь
Компания предлагает:
- Работу в аккредитованной IT компании
- Конкурентную заработную плату
- Полис ДМС с первого месяца работы
- Современную технику для работы
- Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы
- Фитнес-зал в здании офиса
- Льготную программу ипотеки для сотрудников
- Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская
- Гибкое начало рабочего дня