В маркетплейс KazanExpress открыта вакансия Руководителя отдела клиентской поддержки.
Компания предлагает:
- ДМС со стоматологией
- Штатный бизнес-тренер для профессионального и личностного роста
- Оплата консультаций психолога
- Скидки на изучение иностранного языка в школе Skyeng
- Подарки на день рождения
- График работы 5/2, с 9 до 18
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
Что предполагается делать:
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса
- Улучшать внутренние и внешние процессы работы команды
- Координировать и анализировать работу поддержки
- Контролировать выполнение KPI и SLA — перед бизнесом и клиентами
- Работать с сотрудниками, повышать их экспертность, быть наставником
- Участвовать в составлении годового плана и бюджета
- Своевременно сообщать клиентам, если есть проблемы в системе, и сроки, в которые все вновь станет исправно работать
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой от 50 человек
- Опыт руководства колл-центром от 1 года
- Опыт внедрения автоматизации процессов
- Высокий уровень клиентоориентированности
- Понимание основных методов и метрик оценки качества клиентского сервиса