В финтех холдинг ID Finance требуется Руководитель отдела клиентской поддержки на проекты: Solva и Moneyman в Казахстане.
Компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования Moneyman в России. В 2014 году ID Finance вышла на рынок Казахстана.
Solva - финансовая компания нового поколения, которая специализируется на выдаче персональных кредитов онлайн частным лицам и предпринимателям на рынке Казахстана.
Компания предлагает:
- Работу в одной из самых быстрорастущих международных компаний на рынке потребительского кредитования
- Широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста
- Сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт собственниками и идейными вдохновителями бизнеса
- Карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий
- Работа в офисе в Алмате
- Полностью официальное оформление и зарплата
- Высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий
- Всевозможные бенефиты для сотрудников: гибкий график, частичная удаленка, курсы английского и испанского, ДМС, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь
- Релокация в Казахстан или периодические командировки в Казахстан
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы подразделения клиентской поддержки
- Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела
- Внедрение бизнес-процессов клиентской поддержки
- Разработка регламентов подразделения
- Повышение уровня оказываемого сервиса
- Развитие сотрудников, наставничество, оценка эффективности персонала, подбор, адаптация и обучение сотрудников
- Формирование стандартов работы и постоянное совершенствование качества сервиса
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе работы
- Развитие системы учета обращений Freshdesk
- Контроль исполнения SLA, CSAT, NPS, FCR, FTR и др.
- Разработка KPI и системы мотивации сотрудников
- Ведение отчетности
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы руководителем в клиентской поддержке от 3-х лет
- Развитые лидерские качества
- Отличные навыки устной и письменной речи
- Коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость
- Способность работать в режиме многозадачности
- Умение находить выход из конфликтных ситуаций
- Желание учиться и развиваться