Вакансия на удаленке.
В ecom-компанию ВсеИнструменты.ру требуется Руководитель отдела клиентской поддержки.
ВсеИнструменты.ру – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.
Задачи, которые предстоит решать:
- Планировать бюджет для обеспечения работоспособности отдела (команда из 4-х руководителей групп и 48 специалистов клиентской поддержки юридических лиц)
- Постановка задач команде, контроль их выполнения
- Рассчитывать и анализировать ключевые показатели (KPI)
- Составлять регламенты/обучения сотрудников
- Развивать сall-центр в рамках текущего бизнеса и за его пределами, искать новые возможности
- Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса
- Предоставлять отчетность (сбор и анализ статистики)
- Посещение квартальных встреч с командой, от 1-3 раз в квартал в городах-Москва, Ковров, Владимир, Нижний Новгород
Ожидания от кандидата:
- Опыт на релевантной роли от 3-х лет, опыт управления командой от пятидесяти человек
- Аналитические навыки: способность анализировать данные и отчеты, выявлять тенденции и разрабатывать стратегии для улучшения работы call-центра, уверенное использование excel
- Знание основных бизнес-процессов, связанных с клиентским обслуживанием, и умение применять их на практике, KPI — понимание метрик, на что они влияют, какие необходимы для успешной работы клиентской поддержки
- Опыт бюджетирования и финансового планирования
- Знание технологий и программного обеспечения: систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), телефонными и др. спец. программами для call-центров
Компания предлагает:
- Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Компенсацию спортивных абонементов
- Обучение в корпоративном университете: программа MBA, внешние тренеры международного уровня
- Обмен опытом с лидирующими мировыми компаниями, обучение у лучших экспертов
- Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании
- Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей