В бренд женской одежды Voishe открыта вакансия Руководителя отдела клиентской поддержки.
Подробнее о задачах:
- Управлять и развивать текущую команду поддержки: подбор и адаптация новых сотрудников, развитие текущей команды, разработка эффективной системы мотивации, контроль выполнения количественных и качественных показателей
- Развивать отдел поддержки: внедрять новые бизнес-процессы, оптимизировать, регламентировать и улучшать текущие процессы
- Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными отделами компании в рамках задач по повышению качества обслуживания клиентов
- Обеспечить качественный клиентский сервис и высокий уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием и продуктами компании
- Проводить анализ конкурентов, внедрять лучшие подходы в клиентском сервисе, тестировать гипотезы с целью роста NPS и CSAT
- Вести еженедельную и ежемесячную аналитику. Разработать и вести отчётность, основанную на системе стратегических KPI
Что нужно для успеха на данной позиции:
- Опыт работы на позиции Руководителя отдела клиентской поддержки от 1 года, опыт работы в клиентской поддержке от 3‑х лет
- Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом
- Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе, нацеленность на результат и умение работать в режиме многозадачности
- Глубокая экспертиза в управлении командой
Компания предлагает:
- Конкурентную заработную плату, которая соответствует вашим финансовым ожиданиям, навыкам и достижениям;
- Возможность стать частью амбициозного проекта: бренду 3 года, вышли на 300 млн рублей выручки за 2023 год, у компании амбициозные цели и большое желание войти в ТОП лучших российских брендов одежды в ближайшие годы;
- Профессиональное развитие: проходят обучение у лучших тренеров рынка, таких как Михаил Гребенюк, Герман Гаврилов и многие другие профессионалы, а ещё готовы в полном размере оплачивать сотрудникам курсы и обучение;
- Вдохновляющая рабочая атмосфера: открытая теплая атмосфера и сильная дружная команда, в которой ценятся командная работа, амбициозные идеи и нововведения;
- Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня: понимают, что каждый человек имеет свои индивидуальные потребности, поэтому вы можете совмещать работу офлайн с удалённой и начинать рабочий день с 9 до 11 в удобное время;
- Рабочее пространство, созданное с большой любовью к сотрудникам, в стильном историческом особняке в 10 мин. пешком от м. Курская;