В интернет-магазин мебели и предметов интерьера ДИВАН.РУ требуется Руководитель отдела клиентской поддержки и сервиса, способного улучшить процессы и сделать DIVAN.RU любимым брендом клиентов.
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки клиентов — отделом качества
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную работу службы клиентской поддержки
- Обеспечивать качественное исполнение обещаний клиенту при решении рекламаций
- Провести реинжиниринг текущих бизнес процессов в отделе
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Формировать и отслеживать метрики для отдела, смежных подразделений и руководства. Готовить отчетность и аналитику
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых компетенций
- Искать точки роста и улучшения продукта и компании через исследование клиентского опыта
Ожидания от кандидата:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 40 сотрудников
- Умеете выстраивать операционные процессы и кросфункциональное взаимодействие со смежными подразделениями (логистика, производство, отдел продаж, финансисты и т.д.)
- Имеете опыт построения базы знаний и процессов обучения в области продукта и качества
- Способны систематизировать и структурировать информацию, а далее делать выводы и принимать решения, основываясь на аналитике и данных
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
- Готовы к работе в условиях многозадачности
- Занимаете проактивную позицию. Развиваетесь сами и развиваете команду
Компания предлагает:
- Много доверия и ответственности
- Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально
- Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
- Оформление по ТК РФ
- 100% оплата профильного обучения
- Скидки на продукцию компании
- График работы – стандартный, но гибкий, с учетом персонального ритма жизни
- Заботу о ментальном здоровье: Программу гибких льгот "divan life" до 50 000 руб. каждому сотруднику на медицину, путешествия или английский
- Корпоративные мероприятия: Новый год и День рождения компании, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о Ваших детях и дарим подарки на новый год и на 1 июня