В визовый центр Uway требуется Руководитель отдела клиентского сопровождения.
Идеальный кандидат:
- Опыт клиентского обслуживания от 5-ти лет (в сфере услуг будет преимуществом)
- Опыт руководящей должности (Руководитель отдела по работе с клиентами, директор департамента клиентского обслуживания)
- Опыт выстраивания и управления отделом 5-15 человек
- Готовность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности, аргументировать решения и отвечать за результат
- Опыт работы в СРМ-системах (умение работы в Битрикс24 будет преимуществом)
- Умение работать по стандартам компании и расставлять приоритеты в работе и эффективно распределять не только свое время, но и время отдела
- Уверенная и грамотная речь, внутренняя самоорганизованность, уверенный пользователь ПК, персональная ответственность
Что нужно будет делать:
- Регулярная работа с подчиненными отдела (командообразование, наставничество, развитие) (в отделе до 10 человек)
- Разработка новой и улучшение текущей внутренней документации по отделу (положения, регламенты, стандарты)
- Участие в выстраивании ценообразования компании
- Ведение переговоров с контрагентами и партнерами для получения лучших условий сотрудничества для компании (поиск новых партнеров на регулярной основе, изучение рынка партнеров)
- Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями и работа в команде с руководителями из параллельных структур (HR, маркетинг, продажи, финансы и другие отделы)
- Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами, включая досудебное урегулирование с клиентами/партнерами и агентами
- Найм новых сотрудников в отдел
- Открытие новых офисов компании, контроль текущих офисов и работы сотрудников офисов, командировки в офисы
- Контроль соблюдения договорных обязанностей с клиентами и своевременное отражение изменений в условиях договора
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса отдела компании, работы в СРМ на участке сопровождения сделок
- Держать под контролем и реагировать на изменения основных метрик сопровождения: среднее кол-во сделок в работе на сотрудника, возвраты, сумма успешно закрытых сделок отдела в разделе по каждому отделу, сумма выписанных ваучеров
- Разрабатывать и внедрять новые услуги
- Еженедельная и ежемесячная отчетность по отделу в формате презентации
- SERM. Повышение рейтингов на отзовиках через отработку негативных отзывов и написание положительных отзывов
- Регулярная работа над оптимизацией расходной части по сделкам клиентов
- Работа над повышением сервиса, удобством и лояльностью клиентов, повышением скоростных и качественных показателей сервиса
- Взаимосвязь с интеграторами или айти специалистами по вопросам работы телефонии, мессенджеров, CRM (лиды, сделки, воронки, стадии, роботы, нейминг, логика и тд). Курирование, поддержание работоспособности, оптимизация, внедрение новых фич в интересах компании и клиента
Условия работы:
- Фиксированный оклад (100 000 руб. на испытательном сроке, 120 000 руб после И.С.) + KPI за скорость и качества работы отдела. Суммарный доход от 120 000 до 200 000 руб
- Работа в офисе Москвы, возможен гибридный формат работы после ИС, полная занятость
- Оформление по ТК РФ со стабильными выплатами 2 раза в месяц
Бонусы работы:
- Работа в команде мечты – вас будут окружать амбициозные профессионалы, фанаты своего дела
- Высокий спрос на услуги
- Сотрудникам предоставляем скидки на туристические поездки
- Конкурентоспособная заработная плата