В Правительство Москвы открыта вакансия Руководитель отдела клиентского сопровождения.
Обязанности:
- Руководство клиентским блоком, выстраивание эффективного взаимодействие внутри команды; Ключевые показатели эффективности – количество брендов-участников программы, рост продаж брендов за счет использования бесплатных мер поддержки
- Оперативное управление командой блока «рекрутинг», выстраивание процесса входа новых брендов в программу, поиск новых ниш для поиска участников, обеспечение бесперебойной работы цепочки от первого касания с брендом до его финального заведения в программу
- Выстраивание процесса модерации и выездных проверок
- Управление матрицей брендов, представленных на портале
- Координация формирования матрицы брендов для участия в разноплановых активностях в рамках программы продвижения (офлайн, онлайн)
- Сбор статистики о продажах с брендов-участников на регулярной основе (для оценки эффективности программы поддержки)
- Координация процесса формирования комьюнити брендов-участников. Обеспечение постоянной обратной связи от брендов-участников для корректировки курса развития Программы
- Внедрение новых инструментов вовлечения брендов в комьюнити
Требования:
- Управленческий опыт – от 3-х лет на позиции не ниже начальника отдела в релевантной области
- Умение организовать работу команды, поставить и выполнить амбициозные планы развития
- Навыки продуктового подхода, умение выстраивать воронку продаж целиком, понимание логики ее работы и вариантов корректировки (исходя из оценки конверсии и экономической эффективности)
- Опыт работы и ведения CRM-систем
- Опыт создания систем обратной связи с клиентами (выстраивание работы колл-центра, сервисов обратной связи)
- Гибкость и поиск новых подходов к формированию клиентского пути
- Коммуникабельность, способность решать вопросы самостоятельно, а не задавать их
- Навык работы с подрядчиками, подготовки документации и ТЗ
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Профессиональный коллектив, возможность развития
- Стабильная заработная плата
- Офис: м. Арбатская, график 5/2, гибрид, с 10:00 до 19:00