В юридическую фирму Нечаев и Партнеры открыта вакансия Руководителя отдела клиентского сопровождения.
Ищут эксперта, который выстроит эффективные процессы работы с клиентами, обеспечит высокий уровень сервиса и повысит клиентский опыт.
Обязанности:
- Выполнение операционных, коммерческих (продажи по рекомендациям) и финансовых (сбор дебиторской задолженности) планов отдела
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, контроль их соблюдения
- Управление командой клиентской поддержки: планирование, координация работы, контроль выполнения плановых показателей
- Анализ и улучшение клиентского опыта, разработка мер по повышению удовлетворённости клиентов
- Взаимодействие со смежными отделами для решения клиентских вопросов
- Контроль качества обслуживания: проведение внутренних аудитов, мониторинг ключевых метрик
- Ведение отчётности и работа с обратной связью от клиентов
- Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе от 6 лет
- Успешный опыт организации продаж и аккаунтинга в b2c (желательно в сфере профессиональных услуг) с функцией сбора текущей и просроченной дебиторской задолженности
- Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения
- Умение выстраивать операционные процессы и стандарты клиентского обслуживания
- Высокий уровень самоорганизации, аналитический склад ума
- Готовность быстро адаптироваться к изменениям и внедрять улучшения
- Коммуникабельность, ориентация на клиента, ответственность
Компания предлагает:
- Финансовую стабильность: достойный оклад + бонусы
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата
- График 5/2, с 10:00 до 19:00
- Работа в современном офисе БЦ "W-plaza" (м. Тульская, 5 минут пешком)
- Корпоративное обучение и возможности профессионального роста
- Возможность реализовать свои идеи, внедрять новые стратегии и улучшать клиентский сервис
- Дружный коллектив, амбициозные задачи и перспективы карьерного роста
Укажите в сопроводительном письме, что, по Вашему мнению, является ключевым фактором успеха в работе отдела КС, который приносит прибыль бизнесу.