Вакансия на удаленке.
В торговую компанию Homiko ищут Руководителя отдела клиентского сервиса, который будет отвечать за рейтинг, клиентский опыт, обратную связь по продукту и управляемый результат команды.
Цель бренда Homiko — предоставить покупателю оптимальный выбор техники для дома, чтобы он почувствовал комфорт от соприкосновения с лучшим из доступного.
Обязанности:
- Руководить отделом клиентского сервиса;
- Работать с аналитикой: выявлять повторяющиеся проблемы, готовить регулярную отчётность и предлагать решения;
- Реорганизовывать процессы при необходимости и выводить отдел на новый уровень эффективности;
- Обеспечивать высокий уровень сервиса при сохранении фокуса на бизнес-задачах;
- Участвовать в улучшении клиентского пути;
- Работать с заказами сайта.
Требования:
- Опыт управления службой клиентского сервиса от 1–3 лет;
- Понимание принципов работы маркетплейсов и механизмов формирования рейтинга;
- Опыт построения или существенной реорганизации процессов обслуживания клиентов;
- Уверенное владение Google Таблицами/Excel для аналитики и отчётности;
- Проактивность, стратегическое мышление и сильный внутренний фокус на результате;
- Организованность и умение самостоятельно планировать работу в полностью удалённом формате;
- Грамотный письменный русский язык.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с ИИ-ботами и автоматизацией клиентских коммуникаций;
- Прямой опыт на маркетплейсах (Wildberries, Ozon);
- Опыт запуска или сопровождения клиентского сервиса сайта;
- Опыт участия в доработке клиентского пути, инструкций.
Условия:
- Полностью удалённая работа (5/2, 10:00–19:00 по московскому времени), при необходимости подключаться к решению срочных задач в нерабочее время;
- Заработная плата 90 000 – 150 000 ₽;
- Поддержка и необходимые инструменты для работы.
Откликнуться с резюме и сопроводительным письмом:
- Расскажите, почему вы считаете себя проактивным руководителем.