В тематический парк развлечений Остров Мечты открыта вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
- Формирование и реализация плана/стратегии управления клиентским опытом
- Разработка и внедрение правил и стандартов взаимодействия, разработка инструкций, базы знаний, контроль и организация работы
- Анализ результатов клиентских исследований, представление рекомендаций по улучшению/изменению клиентского обслуживания
- Определение, анализ и формирование рекомендаций по ключевым клиентским метрикам
- Аудит бизнес-процессов по клиентскому обслуживанию, систематизация и улучшение бизнес-процессов
- Разработка мероприятий по оптимизации процессов клиентского обслуживания и повышению ключевых показателей клиентской удовлетворенности
- Участие в процессах мотивации и развития сотрудников, цикле работы с персоналом: отбор, адаптация, развитие и удержание персонала
- Контроль и повышение качества работы поддержки (SL), соблюдение SLA, построение мониторинга ключевых показателей отдела КС
- Развитие внутренних баз знаний
- Реализация проектов по развитию отдела (разработка стандартов, регламентов, скриптов)
- Проведение тренингов индивидуальных и командных
- Проект по обеспечению клиентского обслуживания для VIP зон и клиентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы от 3-6 лет в должности руководителя клиентского сервиса
- Хорошие коммуникативные навыки
- Грамотная речь
- Лидерские качества
Условия:
- Оформление в соответствии с законодательством Российской Федерации (официальная заработная плата, своевременные выплаты, оплата больничных листов и отпусков)
- Работа в стабильной и динамично-развивающейся компании
- Возможность реализовать себя в грандиозном и крупном уникальном проекте Остров мечты
- Офис находится на территории прекрасного ландшафтного парка
- Бесплатная парковка
- Корпоративная столовая по бюджетным ценам
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:30, пятница до 17:15
- Место работы: ст. м. Технопарк